A Nativa Estética respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais com segurança e transparência, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

1) Quem somos e como falar com a gente

• Controladora dos dados: Nativa Estética (responsável: Simone Magalhães).

• Endereço de atendimento: R. Emílio Mallet, 1386 – Vila Gomes Cardim, São Paulo/SP – 03320-001.

• Canais oficiais: botão WhatsApp do site e telefone divulgado no Google Meu Negócio.

• Encarregada (DPO): Simone Magalhães – contato pelos canais acima.

2) Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para atender você:

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail, mensagens enviadas pelo WhatsApp e/ou formulários.

• Agendamento e atendimento: data/horário, histórico de visitas, preferências de procedimentos.

• Dados sensíveis de saúde (quando aplicável): informações pré e pós-procedimento, alergias e condições relevantes — sempre com seu consentimento explícito e apenas para fins de atendimento.

• Dados de navegação e cookies: endereço IP, páginas acessadas, origem da visita, cliques e conversões.

3) Como coletamos seus dados

• Você nos informa ao solicitar informações, agendar avaliação, enviar mensagens ou assinar listas.

• Automático pelo site via cookies e pixels (ex.: Google Tag Manager/Ads).

• Integrações de terceiros:

  • WhatsApp/JoinChat (contato e atendimento).

  • Google Maps (exibição de mapa).

  • Trustindex / Google Reviews (exibição de depoimentos).

  • Hospedagem e e-mail (infraestrutura do site).

4) Para quais finalidades usamos os dados

• Atendimento e execução do contrato: responder solicitações, agendar e prestar serviços.

• Segurança do paciente: registros clínicos essenciais e orientações pré/pós-procedimento.

• Comunicação: envio de confirmações, lembretes e orientações de cuidado.

• Marketing legítimo: melhorar o site, mensurar campanhas (Google Ads) e apresentar conteúdos relevantes — você pode gerenciar cookies e comunicação a qualquer momento.

• Cumprimento legal/regulatório: notas fiscais, obrigações sanitárias e guarda mínima de documentos.

5) Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato e procedimentos preliminares.

• Consentimento (especialmente para dados de saúde e comunicações de marketing).

• Legítimo interesse (análises de uso do site e melhorias — sempre com equilíbrio e opção de opt-out).

• Obrigação legal/regulatória (fiscal, sanitária).

6) Compartilhamento e transferência internacional

Compartilhamos somente com parceiros necessários à operação, que atuam como operadores sob nossas instruções e com proteção contratual:

• Provedores de hospedagem e e-mail;

• WhatsApp/Meta, Google (Tag Manager/Ads/Maps), Trustindex (widget de avaliações).
  Esses serviços podem processar dados fora do Brasil. Adotamos cláusulas e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

7) Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies para lembrar preferências, melhorar a navegação e mensurar resultados. Você pode gerenciar cookies pelo banner do site e/ou configurações do navegador.
Tipos comuns:

• Estritamente necessários: funcionamento básico do site.

• Desempenho/analíticos: métricas de acesso e usabilidade.

• Marketing: mensuração de campanhas e remarketing (Google/Meta).

8) Retenção e segurança

• Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e prazos legais (ex.: documentos fiscais e registros mínimos de atendimento).

• Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (controle de acesso, criptografia em trânsito, políticas internas), mas nenhum meio é 100% isento de riscos.

9) Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia;

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou excessivos;

• Portar seus dados a outro fornecedor;

• Revogar o consentimento e opos-se a tratamentos baseados em legítimo interesse;

• Solicitar informações sobre o compartilhamento e as consequências da negativa de consentimento.
  Para exercer direitos, fale com a Encarregada (DPO) pelos canais acima. Responderemos nos prazos legais.

10) Menores de idade

O atendimento a menores, quando aplicável, exige consentimento do responsável legal. Não direcionamos publicidade a menores.

11) Links e conteúdos de terceiros

Nosso site pode conter links/embeds de serviços de terceiros (Google Maps, avaliações etc.). Cada serviço possui sua própria política de privacidade. Recomendamos a leitura.

12) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou de operação. A versão vigente estará sempre publicada neste endereço, com a data de atualização.

Política de Agendamentos, Cancelamentos e Responsabilidades (resumo)

• Agendamentos: pelo site, WhatsApp ou telefone.

• Cancelamentos: com mínimo de 24h de antecedência para reembolso/remarcação, conforme a política da clínica.

• Responsabilidades do usuário: fornecer informações verdadeiras, cumprir horários e seguir orientações pré e pós-procedimento.

• Limitação de responsabilidade: a clínica não se responsabiliza por danos decorrentes de uso incorreto das informações do site ou do descumprimento das orientações fornecidas pelos profissionais.